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随着夏日的到来，各家保险公司一年一度的“客户服务节”活动也像夏日气温一般逐步升温、陆续登场。某寿险公司一方面坚持开展以广大青少年为主要参与对象，以讴歌祖国建设和倡导精神文明为主题的丰富多彩的大型活动，一方面引入“神秘人”制度，对于客户服务质量进行全面评测。

第1题，共3个问题
(单选题)以下有关寿险公司的“客户服务节”的陈述中，正确的是（） ①客户服务节活动内容和寿险公司业务活动无直接关系，所以更像一个花架子，没有实际意义 ②客户服务节有利于树立公司品牌，吸引新客户 ③能够增强客户对公司的信任感，防止客户流失 ④客户服务节是一个密切客户关系，进行主顾开拓的好机会
A:①②③
B:①②④
C:②③④
D:①②③④

第2题，共3个问题
(判断题)神秘人制度通常使用公司根据自身实际情况制定的服务标准，也即内部标准。

第3题，共3个问题
(单选题)寿险公司客服质量衡量的基本要求不包括（）
A:准确可靠
B:快捷有效
C:换位思考
D:价值贡献

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出自：寿险管理师

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