（）是指与优质客户建立关系后，由理财/营销经理通过对优质客户的建档、客户群体特征分析与分类、制定客户关系管理计划等重要途径对优质客户进行持续跟进服务。
A:识别引导
B:接触营销
C:业务处理
D:关系维护
出自：工商银行

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