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根据KANO模型对质量特性的分类,某一质量特性,当其特性不充足时,顾客感觉无关紧要;当其特性充足时,顾客就十分满意。这种质量特性是()。
A:必须特性
B:一元特性
C:逆特性
D:魅力特性
出自:
CMQ国家注册质量经理
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