面对客户投诉,我们要()
A:认真倾听客户投诉,寻找客户不满原因
B:确保了解必要信息,引导客户转移思考
C:微笑冷静地为客户提供补救性服务
D:感谢客户并争取其他销售机会
出自:工商银行