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某位员工上班时，对顾客态度粗暴，主管人员在批评他说：“我想你有你的理由，可是在商场内与顾客争吵，在顾客眼中，你代表的就是整个商场。”

第1题，共2个问题
(单选题)上述的例子体现了（）批评技巧。
A:宽以待人
B:不翻旧帐
C:因人而异
D:对事不对人

第2题，共2个问题
(单选题)在绩效反馈中，当主管人员问道“你以前做的很好，这次可能是失误，我想你下次不会出现同样的错误了”体现了（）反馈技巧。
A:不随意打断下属
B:正面评价的同时指出不足
C:多问少讲
D:对事不对人，尽量描述事实而不妄加评价

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出自：专业技术人员继续教育

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