服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对服务质量的管理ABCE必须关注其以下特点（）。
A:服务对象的需求和期望是多样性的
B:服务的提供一般与消费同时进行
C:服务质量依赖于服务者的素质
D:大多数服务是可以储存的
E:大多数服务一旦出现问题，对消费者的不良印象即刻形成
出自：质量知识竞赛

提示：
同一【IP】的非会员用户每天可免费获取10次答案

收藏本站【zk.995w.com】，下次访问不迷路

本站试题总数:【10244422】个 (题库试题定时更新)