---

小梁和小刘是同一个项目团队的成员，最近却因为对项目施工方案观点相左而发生争吵。团队领导经过评估后认为，这种冲突能增加团队成员的才干和能力，有利于提高团队效率、推动团队建设，于是未作干涉，只是让他们仔细思考一下自己与他人的意见。 几天后，小梁对小刘说：“我相信我们出现分歧是有原因的，我特别想听听你的意见，相信会非常有价值的。”小刘看到小梁态度真诚，也放下了姿态，与他心平气和地讨论起了方案。最后，经过分析，他们觉得各自的观点都有道理，最终共同解决了问题。

第1题，共2个问题
(单选题)小梁和小刘之间的争吵属于（）
A:角色性冲突、建设性冲突
B:人际性冲突、建设性冲突
C:角色性冲突、破坏性冲突
D:人际性冲突、破坏性冲突

第2题，共2个问题
(单选题)从上述案例可推知，团队领导处理冲突采用的技术是（）
A:以缓和的程序和节奏来抑制冲突
B:鼓励团队成员之间开展适度竞争
C:运用沟通技术明确冲突合法地位
D:运用行为改变技术提高交际能力

---

出自：专业技术人员继续教育

显示答案