企业建立顾客满意调查和衡量方法有（）
A:设置投诉和建议制度
B:定期做客户满意度调查
C:公司刻意安排神秘顾客去销售或服务现场体验公司产品或服务质量，发现问题
D:分析流失客户的程度和原因分析
出自：专业技术人员继续教育

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