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在服务过程中服务人员应在客户到来之前做好充分的物质准备,具体地讲物质准备主要包括以下哪些内容()
A:宣传物料准备
B:环境设施方面的准备
C:有形服务产品的准备
D:人员准备
E:服务人员的个人用品准备
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