在护患交往障碍中，最容易造成护患关系紧张恶化，甚至使病人拒绝护理服务的因素是（）。
A:责任心不强
B:缺乏同情心
C:存在不良心态
D:缺乏扎实的专业知识和精湛熟练的操作技能
出自：02996《护理伦理学》

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