小马是新入院病人张女士的责任护士，但与病人的第一次交谈就失败了，可能是由于小马（）。
A:晚饭前开始交谈
B:选择的环境安静
C:仪表端庄、整洁
D:热情地自我介绍
E:表情沉着、冷静
出自：03201《护理学导论》

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