从以下哪几个方面提高客户经理应对电子银行突发状况?()
A:系统学习突发事件的分类与界定。
B:熟知应急响应程序。
C:掌握应急处置流程。
D:向客户道歉并告知稍后上门服务。
出自:农业银行