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客户给秘书卫红打来电话，要求对已商定的下周会议议程作调整，但理由是不合情理的。卫红开始时认真接听并耐心解释。随后有其他客户来访，卫红边听电话边关照来访者。客户固执己见，喋喋不休，卫红按捺不住地对着电话大声说：“会议安排早已通知所有客户，不可能再改变，你自己调整吧!”

第1题，共3个问题
(单选题)谈话过程中存在的倾听障碍是（　）。
A:过分依赖笔记
B:注意力分散
C:语言障碍
D:心存偏见

第2题，共3个问题
(单选题)卫红在开始时创造的有效倾听环境是（　）。
A:平和情绪及正确态度
B:地点适宜
C:平等环境
D:消除外界干扰

第3题，共3个问题
(单选题)卫红拒绝对方要求时采取了（　）。
A:礼貌地拒绝
B:过早下结论
C:语气坚决但形式礼貌
D:生硬的语言

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出自：五级秘书（国家职业资格五级)

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