一位在酒店常住的客人到收银处支付近段时间的餐费，当他看到账单上的总金额时候，马上火冒三丈：“你们真是乱收费，我不可能有这么高的消费！”

第1题，共1个问题
(简答题)假如你是收银员，应该如何处理？
出自：国家开放大学《酒店前厅服务与管理》

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