某单位是—个生产电冰箱的企业，开发部经理从顾客调查问卷中有人提到生产的冰柜太深，取食物不方便的意见，针对此建议进行了前期客户的全面调查，发现有80%的人有同感，为此提出了冰柜改进意向，此活动为开发产品、质量形成的（　）。
A:计划质量环节
B:过程质量环节
C:产品质量环节
D:结果质量环节
出自：管理咨询师

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