规范的（）是服务质量的保证，同时，顾客体验到实际的提供步骤，或服务的运作流程，是顾客判断服务质量的依据。
A:核心产品
B:形式产品
C:潜在产品
D:服务过程
出自：中级经济师邮电经济专业知识与实务

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