在服务质量差距模型中,产生服务沟通差距主要原因是()。
A:市场调研信息不准确
B:服务人员招聘不当
C:缺乏对代理商的管理和控制
D:过度的服务承诺
出自:中级经济师邮电经济专业知识与实务