确定培训需求、设计和策划培训、组织和实施培训、评价培训结果和（）等五个过程16个具体控制环节，共同构成培训质量管理体系的“质量标准文件支持系统”。
A:培训观察
B:培训控制
C:培训监视
D:培训测试
出自：高级企业培训师（国家职业资格一级）

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