当客户的言语充满主观的色彩时，不正确的是（）。
A:注意倾听主要事实，区别事实与个人观点
B:适时肯定客户，并通过提问等技巧将谈话放在主要事实上
C:平静自己的心态和态度
D:让客户注意情绪，否则挂机
出自：电信业务技能

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