有效的战略性呼叫中心通过实施可持续监控和测量关键业务活动的流程来保持流程的持续改进，这有助于帮助企业确定（）及产品质量和性能。
A:客户满意度
B:客户需求
C:客户投诉风险
D:客户资料
出自：电信业务技能

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