当（），企业领导要承担主要责任，责任部门要承担直接责任。<br>A:造成社会影响的重大服务质量问题<br>B:发生造成影响的重大服务质量问题、越级投诉、新闻媒体曝光等事件，隐瞒不报、未及时汇报主管领导和上级服务质量管理部门或处理不当造成影响<br>C:发生一般服务质量问题，已妥善解决，未在社会上造成影响，客户对处理结果基本满意的<br>D:发生重复服务质量投诉时

当（），企业领导要承担主要责任，责任部门要承担直接责任。
A:造成社会影响的重大服务质量问题
B:发生造成影响的重大服务质量问题、越级投诉、新闻媒体曝光等事件，隐瞒不报、未及时汇报主管领导和上级服务质量管理部门或处理不当造成影响
C:发生一般服务质量问题，已妥善解决，未在社会上造成影响，客户对处理结果基本满意的
D:发生重复服务质量投诉时

出自：电信业务技能

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