“（）”，理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。选出正确的符合横线的内容的答案。
A:先处理事件，后处理情感
B:不处理情感，只处理事件
C:不处理事件，只处理情感
D:先处理情感，后处理事件
出自：电信业务技能

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