通信行业在进行电话营销工作时，要了解并掌握客户的资料，可以充分利用公司的客户关系管理系统和（）了解客户的消费特点。
A:增值业务系统
B:产品知识库
C:投诉处理系统
D:业务操作支撑系统
出自：电信业务技能

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