故障处理流程中预处理包括几个方面内容（）
A:查阅客户基础信息资料
B:15分钟内电话响应用户
C:判断是否用户端故障
D:到达故障现现场，向用户具体了解故障现象
E:组织人员准备材料赶赴现场
出自：电信业务技能

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