微笑代表(),是客户服务人员优质服务的重要手段。
A:语言、动作、姿态和体态
B:热情、礼貌、修养和魅力
C:好感,友善、沟通和愉悦
D:亲切、友善、礼貌和关怀
出自:电信业务技能