当游客提出了无理、苛刻要求时,导游员应()。
A:认真聆听、礼让三分
B:保持冷静、不卑不亢
C:必要时让全团主持公道
D:不计前嫌、继续服务
E:严词拒绝、不予理睬
出自:初级导游资格