旅游投诉管理机关主持投诉双方通过和解纠纷而达成协议,应坚持的原则是()。
A:先取证后裁决
B:尽量调解,调解自愿
C:先行调解,避免裁决
D:耐心细致,文明礼貌
出自:初级导游资格