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导游员突然接到“计划变更通知”，立即赶到车站去迎接一个旅游团，当他抵达车站时，该团已在车站外等候多时。因遭到如此冷遇，客人非常不高兴。导游员下列做法错误的是？（）
A:导游员应及时向领队、全陪及客人赔礼道歉
B:实事求是地说明情况，以表示自己要做好导游工作的诚意
C:向游客说明一切都是组团社的责任，请他们理解
D:与他们协商后采取弥补措施，取得旅游者的谅解

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出自：初级导游资格

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