发现了客户的潜在需求并不代表一定会成功，关键在于我们帮助客户自己认识到存在的问题和困难，并且产生改变的愿望，这就要求我们通过问题和困难的发掘，改变（）。
A:自身的需求
B:客户的需求
C:自身的观念
D:客户的观念
出自：电信业务技能

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