()是通过对企业组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析、衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标。
A:业务完成指标
B:业务增长指标
C:关键绩效指标
D:业务下降指标
出自:电信业务技能