导游员保持积极的工作状态，从容地面对游客和旅游过程中发生的意外，使自己的服务更加完善和周到。这说明导游员必须具备良好的（）。
A:身体素质
B:心理素质
C:组织能力
D:协作能力
出自：初级导游资格

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