在倾听客户咨询时应双眼注视客户,面带微笑,在倾听过程中对客户的叙述要不时()并适当加入一些嗯、对之类的应答语,与客户保持交流状态。
A:摇头
B:点头
C:插话
D:打断
出自:电信业务技能