接到游客的口头投诉时，导游人员应该（）。
A:主动与游客沟通
B:认真倾听游客倾诉，核查、分析投诉的原因
C:认真处理，积极弥补
D:做好说服、调解工作，并在今后继续做好服务工作
出自：初级导游资格

提示：
同一【IP】的非会员用户每天可免费获取10次答案

收藏本站【zk.995w.com】，下次访问不迷路

本站试题总数:【10245629】个 (题库试题定时更新)