当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须（　）。
A:主动与旅游者沟通
B:认真倾听，适时反驳
C:核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补
D:继续做好服务工作
E:请领队或全陪进行调解
出自：初级导游资格

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