导游人员针对游客口头投诉应如何正确处理（）
A:迅速与投诉者进行单独交流
B:耐心倾听投诉者的陈述
C:抓住核心问题并分析投诉性质
D:认真处理并积极补偿
E:做好调解工作，继续热情服务
出自：初级导游资格

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