导游人员冷静的个性品质，主要体现在以下哪些方面？（）
A:保持冷静头脑，处事沉着、冷静、有条不紊
B:处理关系时要机智、灵活、友好协作
C:处理突发事件时要合情、合理、合法
D:不要自信过头
出自：初级导游资格

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