导游人员讲话要注意分寸,坚持五不讲()
A:有伤游客自尊心的话不讲
B:有损游客人格的话不讲
C:埋怨责怪游客的话不讲
D:蛮横无理的话不讲
E:讽刺的话不讲
出自:初级导游资格