遇到旅游者故意刁难和挑衅，导游人员要沉着应对，正确的做法应是（　）。
A:一般应“冷处理”
B:坚持原则、严正驳斥
C:作必要反击，但避免正面冲突
D:不意气用事，事后继续为其服务
E:沉默、回避
出自：初级导游资格

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