服务级别管理的目标是？（）
A:定义，记录和商定所提供服务的FT水平
B:监测，测量和报告所提供服务的实际水平
C:监测和提高客户满意度
D:确定可能出现的服务提供商可以运营的未来市场
出自：蓝鲸认证

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