IT服务管理是如何保证IT服务提供的质量？（）
A:通过将内部和外部的客户与提供商之间的协定记录进正式的文档。
B:通过定立通用的可接受的服务级别标准。
C:通过在IT组织的所有员工中推行客户导向模式。
D:通过计划、实施和管理为IT服务提供一套连贯的流程。
出自：蓝鲸认证

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