对投诉管理手册的作用，下列说法不正确的是（）
A:向外部公布组织的管理承诺
B:明确组织各个职能和部门、员工的职责及其相互关系
C:向组织内外部展示本组织的投诉方针、目标以及体系的框架
D:以上均不正确
出自：电信业务技能

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