应对患者投诉处理需注意（）
A:选择合适的地点，一般应在现场解决
B:选择合适的人员，最好由当事人来接待患者
C:接待时的举止行为要点一是尊重，二是微笑
D:用适当的方式和语言
E:证据原则，强调有形证据
出自：中药学综合知识与技能

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