解答客户业务咨询，禁止说：“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等带“不”字的语言，对于确实不知道或办不了的问题，应该按照（）的要求去处理。
A:“柜面服务技巧实用手册”
B:“中国建设银行服务准则”
C:“首问负责制”
D:业务制度
出自：银行柜员

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