张先生来兴业银行办理银行业务，但未按要求携带有效证件，作为业务受理人的小刘的以下行为正确的是（）
A:不用生硬的口气回答张先生的疑问
B:向张先生说明这是银行为了保护客户必须的
C:向张先生说明办理业务必须携带哪些有效证件，防止他多次往返
D:避免使用“没有证件谁来也没用”等服务忌语
出自：兴业银行

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