正确处理客户投诉是建行员工服务客户的重要工作之一，以下不正确处理方式有哪些？（）
A:员工应及时处理客户投诉
B:处理结果要记录和报告
C:对于上级行或监管部门交办的处理事项，承办部门和员工应书面向上级行或监管部门回复
D:应先处理书面投诉
出自：银行柜员

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