（）是双方沟通的基础，也是解决纠纷的关键，其核心是就是根据所发生的实际情况，分析其原因，确定责任人及其责任范围。
A:实事求是
B:有根有据
C:合情合理
D:注重实效
出自：国际货运代理理论与实务

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