当我们遇到顾客投诉时，解决投诉的问题方案可以分2步，其中第二步为？（）
A:对涉事人员进行惩处
B:及时上报有关部门进行核查
C:对发生投诉的原因进行分析
D:采取积极措施满足需要
出自：电信业务技能

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