根据甬银总发【2016】11号《宁波银行客户投诉处理操作规程》文件的规定：投诉处理要及时，我*行对于处理投诉时限有以下规定（）
A:重大责任投诉
B:2个工作日内回复客户初步处理意见
C:15个工作日内予以处理完毕
出自：银行柜员

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