SERVQUAL模型中质量评价的结果是如何得出的（）
A:PQ（期望服务值）-EQ（感知服务值）
B:感知服务评价结果
C:期望服务评价结果
D:EQ（感知服务值）-PQ（期望服务值）
出自：信息系统集成项目经理继续教育

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