市出租汽车管理机构建立健全乘客投诉受理制度，应采取下列哪些具体措施，完善投诉受理管理工作。（）.
A:向社会公布投诉电话号码.
B:确定专门机构和人员.
C:统一受理乘客对出租汽车驾驶员的投诉.
D:详细记录乘客的姓名、联系方式、投诉车辆的号牌和事实经过。
出自：出租汽车驾驶员

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